以学促干抓落实，凝心聚力提效能——三星镇召开12345工单处置培训会
为进一步提升“12345”疑难工单解决率和满意率，4月24日，海门区区域治理现代化指挥中心副主任张剑均受邀现场指导，三星镇政法委员陈坤主持会议，各村居及职能部门12345工单负责人共计50余人参训。
培训会上，张剑均通过数据对比、案例复盘，深入剖析三星镇12345工单办理现状及成因。他强调：“要让诉求减量提质，关键在于践行三个‘近’字工作法：”：一是和老百姓走得近，在群众心中的威望高，老百姓有问题会第一时间找村里反映和解决；二是和插村干部以及条线部门走得近，高位协调效率高，复杂疑难问题在镇村联动之下第一时间化解和处置；三是和有利于村级经济发展和社会稳定的其他一切力量走得近，众人拾柴火焰高，发展和稳定齐头并进。同时，就如何做好12345工作，张剑均提出几点建议：一要深入了解诉求；二要高效解决问题；三要及时规范反馈；四要迅速研判沟通。进一步提高党支部的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用。实现干群一条心，有事好商量。
参训人员认真学习，并纷纷结合各自工作实际，针对热线工单处理和回访等环节存在的疑难问题展开互动交流。
此次培训活动的开展，进一步加深了各部门对热线工单办理流程的了解，提升了业务能力与水平，让工单办理既有“速度”，又显“温度”，更有“质感”，为更高效、更规范、更有序地推进政务服务工作打下坚实基础，切实搭建好政府与群众的“连心桥”。